Service & Support
Unser Support-Team steht Ihnen jederzeit zur Verfügung, um technische Probleme zu lösen und sicherzustellen, dass Ihre Systeme stets auf dem neuesten Stand sind.
Unsere Leistungen im Service
Service & Support in der IT
Schnelle Hilfe und persönlicher IT-Support. Lässt sich eine Störung nicht per Fernwartung beheben, sind wir schnellstmöglich vor Ort uns Lösen das Problem.
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Administration, Konfiguration & Wartung
Im Bereich der Administration, Konfiguration und Wartung bieten wir umfassende Dienstleistungen an, um sicherzustellen, dass Ihre IT-Systeme optimal funktionieren, sicher sind und den Anforderungen Ihres Unternehmens gerecht werden.
Wir überwachen und verwalten Ihre IT-Systeme, einschließlich Servern, Arbeitsstationen und Netzwerkkomponenten. Dies umfasst die Installation von Betriebssystemen, die Konfiguration von Systemeinstellungen und die Durchführung von Aktualisierungen.
Wir konfigurieren und überwachen Ihr Netzwerk, um eine reibungslose Kommunikation und Datenübertragung sicherzustellen. Dies umfasst das Einrichten von Routern, Switches, Firewalls und Netzwerksicherheitsprotokollen.
Unsere Dienstleistungen umfassen das Einrichten und Verwalten von Datenbanken, die Optimierung von Abfragen, das Backup und die Wiederherstellung von Daten sowie die Sicherstellung der Datenintegrität.
Wir implementieren Sicherheitsmaßnahmen, um Ihre Systeme vor Bedrohungen zu schützen. Dies umfasst das Einrichten von Firewalls, Intrusion Detection Systems (IDS), Verschlüsselung und regelmäßige Sicherheitsaudits.
Wir installieren, konfigurieren und aktualisieren Softwareanwendungen gemäß Ihren Anforderungen. Dies kann sowohl Standardsoftware als auch speziell entwickelte Anwendungen umfassen.
Wir bieten kontinuierliche Wartungsdienste, um sicherzustellen, dass Ihre Systeme optimal laufen. Bei auftretenden Problemen identifizieren wir die Ursachen und führen die erforderlichen Reparaturen durch.
Wir setzen Backup-Strategien um, um Ihre Daten regelmäßig zu sichern. Darüber hinaus entwickeln wir Notfallwiederherstellungspläne, um sicherzustellen, dass Ihre Daten im Falle eines Ausfalls wiederhergestellt werden können.
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Monitoring & Managed IT-Services
Unsere Monitoring- und Managed IT-Services bieten Ihnen eine umfassende Lösung zur Überwachung, Verwaltung und Optimierung Ihrer IT-Infrastruktur. Mit unseren hochqualifizierten Experten übernehmen wir die Verantwortung für Ihre technologischen Ressourcen, sodass Sie sich auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren können.
Wir überwachen kontinuierlich Ihre Systeme, Netzwerke und Anwendungen, um potenzielle Probleme frühzeitig zu erkennen. Durch Echtzeit-Überwachung können wir auf Abweichungen von den normalen Betriebszuständen reagieren, bevor diese zu größeren Störungen führen.
Basierend auf den gesammelten Daten analysieren wir die Leistung Ihrer IT-Systeme und identifizieren Engpässe oder Bereiche, die Verbesserungen benötigen. Dadurch können wir Ihre Infrastruktur optimieren und sicherstellen, dass sie effizient und reibungslos läuft.
Wir kümmern uns um die regelmäßige Installation von Software-Updates, Sicherheits-Patches und Aktualisierungen für Ihre Systeme und Anwendungen, um Sicherheitslücken zu schließen und die Leistung auf dem neuesten Stand zu halten.
Unsere Experten überwachen Ihre IT-Systeme auf verdächtige Aktivitäten und potenzielle Sicherheitsverletzungen. Bei Bedarf implementieren wir Sicherheitsmaßnahmen und reagieren schnell auf Sicherheitsvorfälle.
Unser Helpdesk-Team steht rund um die Uhr zur Verfügung, um technischen Support zu bieten und Ihre Fragen zu beantworten.
Wenn Sie in die Cloud migrieren oder Cloud-Dienste nutzen möchten, bieten wir verwaltete Cloud-Services an, um Ihre Cloud-Infrastruktur effizient zu verwalten und zu überwachen.
Wir erstellen regelmäßige Berichte über den Status Ihrer IT-Infrastruktur, Leistungskennzahlen und Sicherheitsbewertungen, um Ihnen einen klaren Überblick zu verschaffen.
Wir stellen sicher, dass regelmäßige Backups Ihrer Daten durchgeführt werden und entwickeln Wiederherstellungspläne, um im Falle eines Datenverlusts eine schnelle Wiederherstellung zu gewährleisten.
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Dokumentation Ihrer IT-Infrastruktur
Eine gründliche IT-Dokumentation ist von entscheidender Bedeutung, um die Effizienz, Sicherheit und Wartbarkeit Ihrer IT-Infrastruktur sicherzustellen.
Wir dokumentieren die physische und logische Struktur Ihres Netzwerks,
einschließlich der Verbindung von Geräten wie Servern, Switches, Routern und Firewalls. Dies hilft, eine klare Übersicht über die Netzwerkarchitektur zu erhalten.
Wir erfassen Informationen zu Servern, einschließlich ihrer Spezifikationen, Standorte, Verwendungszwecke und installierter Software. Auch andere Hardwarekomponenten wie Speicher, Festplatten und Netzwerkkarten werden dokumentiert.
Wir führen eine Liste der auf jedem Server und jeder Arbeitsstation installierten Softwareanwendungen. Notieren Versionsnummern, Lizenzinformationen und wichtige Konfigurationseinstellungen.
Wir dokumentieren die Konfigurationen Ihrer IT-Systeme, einschließlich Netzwerkkonfigurationen, Sicherheitseinstellungen, Firewall-Regeln und Benutzerberechtigungen. Diese Informationen sind entscheidend, um eine konsistente und sichere Umgebung aufrechtzuerhalten.
Wir erstellen Anleitungen für Benutzer, um sie bei der Verwendung von Softwareanwendungen oder beim Zugriff auf Ressourcen zu unterstützen. Dies kann in Form von Handbüchern, FAQs oder Online-Hilfen erfolgen.
Wir sorgen dafür, dass Ihre Daten regelmäßig gesichert werden und dokumentieren wie die Sicherung erfolgt und wie im Falle eines Datenverlusts eine Wiederherstellung durchgeführt wird.
Wir dokumentieren alle Änderungen an Ihrer IT-Infrastruktur, sei es eine neue Softwareinstallation, eine Hardware-Aktualisierung oder eine Netzwerkkonfigurationsänderung. Dies hilft bei der Nachverfolgung von Änderungen und bei der Identifizierung von Problemen.
Wir erstellen eine Inventarliste aller IT-Geräte und -Komponenten, einschließlich ihrer Standorte, Seriennummern und Zustände.
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Ticket-System
Das Ticketsystem ermöglicht eine strukturierte und effiziente Kommunikation zwischen Benutzern und dem IT-Support. Über unser Ticketsystem können Sie 24/7 eine Supportanfrage stellen, einer unserer Techniker wird sich Zeitnah auf Ihr Ticket melden
Benutzer können Tickets über das System erstellen, um technische Probleme zu melden, Anfragen zu stellen oder Aufgaben zu beantragen. Diese Tickets werden in der Regel mit Informationen wie dem Problemtext, der Dringlichkeit und dem betroffenen System ausgefüllt.
Tickets können nach ihrer Dringlichkeit und Schwere priorisiert werden. Dies hilft dem IT-Support-Team, kritische Probleme zuerst anzugehen und die richtige Reihenfolge der Bearbeitung festzulegen.
Die Kommunikation zwischen Benutzern und dem IT-Support-Team erfolgt über das Ticket-System. Dies erleichtert den Austausch von Informationen, das Stellen von Rückfragen und das Bereitstellen von Updates.
Das IT-Support-Team kann den Status eines Tickets aktualisieren, um Benutzer über den Fortschritt der Problembehandlung oder Aufgabenerledigung zu informieren.
Alle Kommunikation, Lösungen und Maßnahmen im Zusammenhang mit einem Ticket werden in der Regel im System dokumentiert. Dies ermöglicht eine spätere Nachverfolgung und Analyse.
Das Ticket-System kann Berichte und Statistiken generieren, die Einblicke in die Arbeitsbelastung des IT-Supports, die Reaktionszeiten und andere relevante Metriken bieten.
Einige Systeme bieten Automatisierungsfunktionen, um wiederkehrende Aufgaben wie Eskalationen, Zuweisungen und Benachrichtigungen zu erleichtern.
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IT-Outsourcing
IT-Outsourcing bezieht sich auf die Praxis, Teile oder die gesamte IT-Infrastruktur, IT-Dienstleistungen oder -Funktionen an externe Dienstleister oder Unternehmen auszulagern. Unternehmen entscheiden sich oft für IT-Outsourcing, um verschiedene Vorteile zu nutzen, einschließlich Kosteneinsparungen, Fachwissen, Skalierbarkeit und Fokussierung auf Kernkompetenzen.